第48章 第四项修炼 提升心理力量(1)

　　领导者就要与众不同

　　一、领导者必须克服的不良心理

　　作为领导者，如何行使自己的管理职责，如何做一个合格的管理者，这在很大程度上取决于领导者素质的高低。领导者不是完人，其心理素质也不可能完美无缺，而且人们都是在千变万化的环境中工作、生活着，客观环境无时不对领导者的心理产生影响。因此，作为领导者必须克服以下几种不良的心理现象。

　　1．嫉妒心理嫉妒是一种对强于自己的同事或下级产生的恐惧、愤怒和嫉恨的心理，由此而采取贬低甚至诽谤别人的手段来摆脱恐惧和愤怒的困扰，以求心理上的平衡。而能干的领导者懂得训练接班人，他会把许多的详细资料移交给接班人。只有这样，领导者才能加强自己，从各方面培养自己。人们凭自己的能力促使别人去干工作获得的报酬多于自己亲自去干所获得的报酬，这是永恒的事实。但是领导者的嫉妒心理却在抑制人的积极性，扼制人才的发现和开发，破坏人与人之间的心理相容性、群体凝聚性，对个人的身心健康和不断进步都会造成很大的损害。一个企业，如果领导者嫉妒别人的成就，恐惧别人超过甚至取代自己，那么这个企业如何能够搞好呢？战国时期，“孙庞斗决”的故事就是妒能的典型事例。孙膑是位著名的军事家，他有一个同学叫庞涓。庞涓感到自己的才能比不上孙膑，害怕他将来对自己不利，便设法把孙膑骗到魏国，罗织罪名，将他的膝骨挖掉，使之备受折磨。这些历史事件应作为今人的教训。

　　2．浮躁心理浮躁指轻浮，做事无恒心，见异思迁，不安分，总想投机取巧，成天无所事事，脾气大。这是经不起长期考验、缺乏耐力、急于求成的心理现象，是一种冲动性、情绪性、盲动性相交织的病态社会心理。浮躁容易使人失去对自我的准确定位，使人随波逐流，盲目行动。稍有进展时盲目冒进，一遇挫折就烦闷急躁，甚至气急败坏干出蠢事，有严重急躁情绪的领导者，往往成事不足，败事有余。

　　思想解放，开拓创新不等于急躁冒进。经济建设不能急躁，做人处事更不能急躁，欲速则不达。

　　如一家企业在一次与外商的谈判中，外商提出为中方提供机器设备，由中国生产产品，而生产的产品外商愿以近于市场价收购，只是产品定额要求得相当高。中方企业领导人急于挣这笔丰厚的外汇，未经考察便轻率签订了合同。结果，生产起来才发现，由于工人们还不能熟练操作新机器，再加上生产原料供应不足，使产品数额远远不能满足合同的要求。这时，外商以中方企业违约而要求经济补偿，外商由此大赚了一笔，而中方却蒙受了巨大损失。这就是由于领导者急躁心理所造成的。

　　市场竞争中操之过急，浮躁轻率，虽然表面上看是快了，然而随之而来的是漏洞百出，挫折不断。特别是在与对手“短兵相接”之后，盲目冒进会使对手发现你的急于求成心理，而对你百般牵制。这样，就失去了竞争中的主动权，也许由于一招走失，而致全盘皆输。

　　3．忧郁心理忧郁心理是一种情绪低落、遇事多虑甚至焦虑的心理现象，是急躁的一种反面极端。过分的小心谨慎，就会寸步难行、丧失机遇，就会斗志衰退、疑而不决，有时后果会不堪设想。忧郁心理的最大危害是影响领导者果断决策，影响领导群体的奋进斗志。犹豫不决不等于深谋远虑，特别是在信息社会，不抓住机遇及时决策，就会耽误大事。

　　国内某家用电器生产企业，通过很大的努力与日本一家企业取得联系，并初步拟定了可行性方案，“双方共同投资，日方提供技术，中方提供场地、人员”。

　　如果双方达成的协议合作成功，将对这个企业的经营和发展起到极大的推动作用。决策者认识到了这一点，仔细研究分析之后决定按计划实施。可是就在协议即将达成的前夕，另一家同行企业人士在似乎是无意接触的过程中谈起自己与外商合作而遭受了巨大损失的经历，发人深省。如此一来决策者马上萌发了犹豫心理，对自己的决策产生了动摇，对前面作的各种分析开始怀疑，便找借口推迟了签订协议的时间。当他最终还是决心执行原计划的时候，日方已与第三家同行企业正式签订了合作协议。原来这是两家同行企业设下的圈套，利用他的犹豫心理，坐收了渔利。忧郁心理最终导致了该企业前功尽弃，失去了很好的发展机会。

　　忧郁心理的产生与决策者的气质、性格、能力以及个人修养等方面都是有关系的。如果气质动力特性表现在心理过程中的速度较快，纯度较高，稳定性较好等，忧郁心理相对就会少一些，此时犹豫不决也不会困扰于你。

　　4．固执心理固执是坚持成见、不懂变通的心理现象。在日常工作中表现为缺乏民主作风、一意孤行，只相信自己不相信别人。固执心理对于领导者，尤其是主要领导者来说，其危害性是很大的。久而久之，领导班子民主作风削弱，战斗力削弱，这既影响事业发展，也会使领导者处于苦恼的孤立地位。

　　某些领导者在进行重大决策时，不听取多方意见，不进行实际的调查研究，一味坚持自己从第一印象得出的错误结论，做出错误的决断，其结果将最终导致重大的损失。例如明代土木之变就是因为明英宗固执己见，概不听取臣下意见，轻率出兵所致。现代商战激烈非常，稍有不慎，即会导致全军覆没。因此，作为领导者绝不能固执轻率，而应当集思广益，做出正确的判断。只有这样才不致被市场竞争所淘汰。

　　5．奉承心理奉承是一种只听好话，听不进坏话，爱听报喜，厌听报忧的心理现象。

　　爱听报喜，不爱听报忧的现象在现实生活中处处可见，明明是企业亏损，却上报盈利；明明下面问题严重，却说成“形势一片大好”。爱听报喜的领导者，往往不能了解下面的实情，从而做出错误的判断和决策，使事业造成极大损失。

　　甘肃某地的原生产队长蔡某，组建了民办腐竹加工厂。第二年获利10万元，第三年获得30万元。初创的成功，再加上部分人盲目乐观的报喜，这些人每天都向蔡某吹嘘“形势一片大好”，应当加快发展。这使他心理急剧膨胀，在没有经过深入调查研究的情况下，他投入了全部自有资金，又大量贷款，先后办起七八个加工厂，还盖了综合经营大楼，职工也由100多人扩展到400多人，又添置汽车，盖起了办公楼。然而市场并非如他所预计的一片大好，一个大摊子，超过了他的驾驭能力，超过了公司经营管理水平和资金、市场开拓等方面的承受能力，于是危机迭起，终致后办的加工厂都垮了下来，负债累累。

　　总之，作为领导者，首先要加强自身的修养，要勇于“纳谏”，虚心听取他人的不同意见，甘当伯乐，也要敢于正视问题，提高分析问题的能力。另外还要尽量克服以上几种不良的心理现象，争取发挥最高的领导效能。

　　二、领导者应具备健康的心理素质

　　在领导活动中，领导者处于主导地位。领导者素质的高低，对于领导活动的成败以及领导目标的实现，起着决定性作用。领导者的素质高，有利r正确地选择和实现具体目标，并充分调动和发挥下属的积极性，也有利于加强上下级之间、领导和群众之间的团结，有助于增强领导者的影响力、凝聚力和组织指挥力，有助于建立团结融洽的有良好气氛的环境。

　　那么，何为素质呢？素质是人获得知识和才能的生理基础。素质有广义和狭义之分；狭义的素质是指人的先天的解剖生理特点，主要是感觉器官、运动器官和神经系统方面的特征，是个体心理发生和发展的生理条件，它的发育和成熟是在社会实践中实现的，它的某些缺陷是可以通过“补偿”作用而不断完善起来的。广义的素质包括人的性格、兴趣、毅力、风度和知识等等。在生理素质上，人的感知能力、记忆能力、思维能力、反应能力是有差异的，但人的素质不是固定不变的。人通过后天的学习和社会实践的不断变化，生理素质的某些缺陷可以通过这些过程获得一定程度的“补偿”，性格和气质也可能因此发生变异。对于领导者来说，其个人素质也会在后天的学习与实践中不断地获得提高。

　　由于素质的主体有个人和社会集合体之分，在素质结构上，必然表现出个人素质和群体素质。个人素质是个人的独特的社会经历与个体实践的反映，是在个体所处的环境和所受的教育影响下，个体实验的产物。群体素质是人群集合体的活动及整个社会生活实践的反映。相对某一群体的内部是共同的，而对于其他群体则是特殊性的素质，即为这一群体的群体素质。

　　在现代管理中，领导者不仅应该有他的个人心理素质特征，还应该有他的群体心理素质特征。领导者的心理素质是指在特定的时空条件下，在其领导行为中所表现出来的一般的、典型的心理品质。领导者的心理素质特征直接关系到他所领导的事业的兴衰或成败。因此，现代领导者应该具有以下基本素质特征。

　　1．要有很强的全局观念领导者的全局观念表现在领导活动中就是局部服从整体。领导者的活动是社会目标体系中的活动，是各种大目标和各种小目标之间的高度的内在统一性和发展的协调性的结合。因此，领导者的领导行为要以大局为重，共同实现大、小目标。

　　领导者在领导过程中，必须着眼于全局，要看到商业竞争的大环境、大趋势和自我整体态势。要在处理问题时，高屋建瓴，高瞻远瞩，不局限于微薄小利的得失，而应立足于现在，着眼于未来。对全局有利，对长远有利，这才是战略选择的依据。

　　著名富豪李嘉诚在九龙仓的收购争夺战中就体现出其过人的全局观念。九龙仓所处位置很好，有着雄厚的经济潜力，引来了众多财团的注意力。李嘉诚早就有心收购此地，暗中早已开始收购九龙仓的股票。与此同时，其他大财团都蜂拥而至，一时间，九龙仓股票水涨船高，只升不降。在这种情况下，九龙仓集团进行了反收购行动，但并未取得成效，局面并未得到控制。随后，九龙仓所属英资财团的大后台汇丰银行也介入了这场争夺战，从而使得竞争更加白热化。在这种情况下，李嘉诚开始改变其战略，急流勇退，抽身出局了。李嘉诚将到手的1000万股票转给了“船王”包玉刚。这样，他不仅在九龙仓争夺战中未受任何损失，反而赢得了5900万港元的利益以及另一个实体洋行和记黄埔，为他以后的发展奠定了基础。

　　2．要有良好的认知品质领导认知就是领导者对其工作对象的看法和理解。良好的认知心理品质是领导者了解情况、获得信息、正确决策的基础。为此，领导者必须具有良好的观察、记忆、想像和思维等心理品质。

　　领导观察是领导者从一定目的和任务出发，有计划、有组织地对某一对象的知觉过程。领导观察是一项能动的、积极的感知活动，它不限于知觉，而是在思维和语言的参与下进行的，是一种“思维的知觉”。观察敏锐，才能及时捕捉多种信息；观察准确，才能获得正确的信息；观察全面，才能保证信息的完整性；观察深刻，才能把握信息的本质，从而及时、准确地为决策提供可靠的依据。

　　记忆是信息的输入、贮存、编码和提取过程。记忆的准确性和记忆的备用性是两项极为重要的记忆品质。记忆的准确性使信息得以准确无误地贮存，记忆的备用性使领导者的决策和其他管理活动所需要的信息能及时地提取出来，从而保证决策等管理活动的顺利进行。

　　想像是人的心理活动中的创造性因素。丰富的想像力使领导者能对所获取的信息，从各个角度、各个侧面进行加工、改组，产生丰富的联想，形成各种新颖独特的决策构想和领导方案。

　　思维能力是智力结构的核心。领导思维是领导者对客观事物的本质及其规律的间接、概括的反映，是领导者认知中最为复杂的心理活动。领导思维对客观事物的反映不是凭感官直接把握，而是借助于媒介和头脑的思维加工实现的，它所反映的不是客观事物的现象和个别属性，而是其本质属性和规律性。

　　领导思维过程是由分析与综合、比较与分类、抽象概括与具体化等环节有机地构成的，这个过程贯穿于领导者发现问题、研究问题和解决问题的复杂的脑力劳动过程中。凡是在事业上有成就的人，都会发现他们身上具有这些品质，特别是在他们分析问题、解决问题的实践中得到了充分的体现。

　　1966年，文革时期，发生了红卫兵烧北京英国代办处的过激行动，这引起了香港商界的大惊慌，一些目光短浅的企业家、商人纷纷低价出售自己经营的工厂、商号、酒楼、住宅等，携款迁居海外。由于种种原因，造成了香港延至1969年的历史上最严重的房地产大危机。著名富豪李嘉诚此时已是在地产界小有名气的人物了。他在这种混乱的局面中显示出一个有魄力的企业家精明的眼光和审时度势的才干。在别人胆战心惊，仓皇出逃之际，他的决策却是“别人大拍卖，长江公司大收买”，用自己手中的现金，用最低的价格收购那些急于脱手的地皮和房产，到1972年，他已拥有了35万平方英尺(32515平方米)的楼房，每年的租金收入达400万港币。李嘉诚收购的地产如此之多，其收益如何呢？

　　只过了几年，尤其是1976年以后，中国内地实行改革开放的政策，许多迁居欧美的港商又返回了香港，许多外商也纷至沓来。一时间，香港地皮又猛涨起来，与前几年相比竞涨了20多倍。李嘉诚的预见得到了回报，他适时地卖出了一些地产，获得了巨额暴利，一下子就成了香港数得上的巨富。这正是他良好的认知所带来的结果。

　　3．要有开拓创新的进取精神在领导着群体发展的过程中，必然会遇到～些新问题、新情况。能否打破陈规旧俗和?切束缚人们前进的旧传统、旧观念；能否适应新情况、解决新问题，是决定领导者能否客观有效领导的?个重要问题。具有开拓创新精神是对领导者的基本要求。要创新，必须扩大视野。一是要突破传统的小生产的狭隘境界，树立面向现代化、面向世界、面向未来的全新的战略眼光。二是要高瞻远瞩，要和因循守旧、思想僵化决裂，勇于进取。

　　零售业霸主沃尔玛公司的创立人山姆?沃尔顿便是一个很好的例子。他在农村开设折扣店的做法很好地体现了这种开拓创新的进取精神。