第三部分 第44节：不发牢骚--向上的组织才有战斗力(1)

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不发牢骚——向上的组织才有战斗力

我在部队从事了十几年的思想政治工作，按照专业分，我们这些人属于"政工干部"。在部队，政工干部的一项重要工作，是做好落后人员的思想转化工作。那么， 什么是落后的士兵呢？其中一个重要而形象直观的标准，是那些经常喜欢发牢骚、讲怪话的战士。这些同志，是思想政治工作的重点。

让国内一些企业家感到苦恼的是，企业中总有些高中层管理者，缺少一种精神，要么萎靡不振，不能昂扬向上；要么怪话连篇，牢骚满腹；还有些人在激烈的竞争压力下，变得忧郁消沉起来。这种情绪的蔓延，影响和削弱了组织的凝聚力、战斗力。

一个人的能力有大小，可以在一定范围内产生影响力，但在组织中，个人能力大小对组织能力的影响已不起绝对作用。决定组织效率的根本因素是组织制度、组织文 化和组织的执行能力。所以，对组织来说，组织更需要的是合适的人，而不是优秀的人。它是从合适的人当中选择优秀的人，而不是在优秀的人当中选择合适的人。 从这一层面上看，任何人在组织中都只能是一个分子，这个分子不应该持消极态度、起消极影响，而应该是保持激情、乐观向上的。尤其在一个竞争性组织中，需要 所有成员始终排斥消极，保持一种积极、主动、乐观、奋进的精神状态。

发牢骚、讲怪话是落后的表现，组织需要乐观向上的人。

一、 管住自己的嘴——合理释放压力

记得当兵的时候，大家对每年的年终鉴定非常看重的一条，是有没有"积极向上"。什么是积极向上？大家基本的理解是：不发牢骚，不讲怪话，不议论他人，认真 训练。随着年龄的增长，对这方面的理解也有了些变化，积极向上更应包括：不怕困难，努力工作，胜不骄、败不馁，时时刻刻保持一种昂扬向上的战斗精神。

在这些概念中，我以为个人自我把握的底线是：不讲落后话。

我们这些不同出身背景、不同教育程度以及不同性格，甚至南北方不同生活习惯的新兵聚集到一起，在只比我们早一两年来到部队、年龄与我们相仿的带兵骨干的带 领下组成新的大家庭，大家难免有磕磕碰碰，难免有很多不如意的地方。对这些磕磕碰碰和不如意，最通常的方式是倾诉。可倾诉中最容易出现的是"老乡见老乡， 两眼泪汪汪"——与熟悉的人讲些牢骚话。在牢骚话中，又很难免流露出对同志、对领导、对组织的埋怨和指责——恰恰是这些内容，正是组织所不允许传播的。

在我的记忆中，喜欢发牢骚的军人的军旅生涯大多都不长。我想，是军队这个具有严格执行体制的组织的特性，决定了这个组织不喜欢"牢骚满腹"的人。正如在军事题材文艺作品中可以看到的：牢骚满腹、怪话连篇，容易动摇军心。

到企业后我发现，企业同样是容不下"牢骚"的组织。企业中成员的牢骚，主要表现为对组织文化、公司战略战术、公司领导的品头论足和批评；表现为"会上不 说、会下乱说"的自由主义。牢骚的主题无非是以下这些内容："我们那个老板，没有什么文化，今天命令你干这个，明天命令你干那个，企业哪里有战略？""我 们老板每天工作到下半夜，简直是一个工作狂，可恨的是让我们也跟着他玩命，唉！""我们公司几个年轻人真无耻，上班迟到，工作没有效率，就会围着领导 转。""他们头儿又在那儿嘀咕什么事呢？估计好事又没咱的份儿了。什么人哪！"等等。当然，还有些人工作家庭两不分，把同事当成"垃圾桶"，把自己生活中 的不如意向同事倾泻。

为什么会"牢骚满腹"呢？

第一，是由于我们整个社会正处于转型时期。今天，就业压力以及由此带来的工作岗位竞争，使得同事间的关系变得紧张起来；组织中曾经以工作努力程度作为绩效 评估的依据，现在这种依据变成了工作成果；过去，压倒一切的是亲情、家庭，而现在却是赚钱；生活的节奏越来越快，人们生理和心理承受的压力越来越重，在实 际工作生活中又没有更好的途径和方式来缓解和排遣这些压力。于是，"发牢骚"就成为人们的一种生活常态甚至是工作常态。还有一种，属于情绪迁移(情绪污 染)。比如，在单位中受到委屈，回到家里对家人发脾气、发牢骚；家庭中情感问题得不到满足，影响到工作中的人际关系。发牢骚者的心理压力过大，内心有许多 其他潜意识的欲望和需求得不到满足，转而表现为牢骚。表面上看似对工作、家庭和某些社会现象不满意，其实是内在的某些心理需求没有得到满足而导致的情绪宣 泄。