第5章 悦耳动听的社交口才(1)

　　注意场合，根据气氛选择合适的语言

　　哲思小语

　　不同的交际场合，有不同的言语表达方式，不可将言语表达的基本原则变成僵死的程式。

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　　当众讲话必须注意言语行为的特定场合。不同的交际场合，有不同的言语表达方式，不可将言语表达的基本原则变成僵死的程式。说话要注意场合，不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”

　　的人的一种拙劣表现。

　　人总是在一定时间、一定地点、一定条件下讲话，在不同场合，面对着不同的人、不同的事，从不同的目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说活，这样才能收到理想的讲话效果。

　　一对新人在一家大饭店举行婚礼，正赶上大雨下个不停，新人和客人们觉得很懊丧，婚礼气氛有点不愉快，这时餐厅经理来到新人和诸位宾客面前，微笑着高声说：“老天爷作美，赶来凑热闹，这是入春以来的第一场好雨。好雨兆丰年，这象征着这对新人的未来是十分幸福的。雨过天晴是艳阳天，这说明今天在座的所有客人都将迎来更加灿烂的明天，我提议，为了创造和迎接雨过天晴的明天，大家干杯！”话音一落，整个餐厅的气氛发生了180度的大转弯。沉闷的婚礼场面，一下子活跃起来。

　　俗话说“一句话把人说笑，一句话把人说跳”就是这个道理。这就要求我们在说话时，要注意场合，增强场合意识，懂得在不同场合对说话内容和方式的特定限制和要求，并时时不忘看场合说话。

　　营造让对方吐露真言的氛围

　　哲思小语

　　每一个人都有自己的爱好、自己的风格，如果我们在说话的时候能够抓住对方的喜好，说别人愿意听、喜欢听的话，就能够起到很好的作用，使你备受别人喜欢。

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　　渴望友谊，希望拥有更多的朋友是每个人的愿望。但朋友都是由陌生人发展而来的，人生中相当一部分朋友是萍水相逢时认识的。比如：在风光绮丽的景区、在熙攘喧闹的汽车上，或者别人开的派对中，凭一个会心的微笑、一句得体的幽默话、一个礼貌的动作等，都可以与他人相识。关键是找出交往的契机，主动伸出友谊之手，打开对陌生人关闭着的心灵之门。然而不是所有的人都是善谈的，有的人比较沉默寡言，虽然有交谈的欲望，却不知从何谈起，这就需要一方改变态度，率先向对方发出友好信号，激起对方的谈话欲望，达到交流的目的。

　　李琳大学毕业后被某大公司招聘，作为一名新员工，对单位的一切都比较陌生，再加上性格较为内向，因而李琳特别惧怕自己的女老总。可怕什么就来什么，有一天，老总指令要和她一起出差，这可让李琳为难了。在飞机上，她们俩只是出于礼貌简简单单地寒暄了几句，便各自做自己的事了，两人一路沉默无语。李琳心里很不自在、憋得慌，双眼极不自然地乱瞅，怎么也不敢看老总一眼。

　　李琳心里是很想打破僵局的，可是她生怕自己口拙，不知道从何入题，更怕说错话。忽然，李琳瞥见老总穿的那套职业装有个很明显的商标，于是就说：“李总，您这西装真有品位，穿在您身上特别合适，在哪里买的？”

　　本来只是没话找话说，但老总一听来了精神，说道：“这套西装啊，是我上次去广州时买的，这可是个大牌子呢！”老总的话匣子一下子打开了，开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得，以及化妆方面的技巧，还善意地指出了李琳平时在工作中着装、待人接物等方面的不足，两人一路交谈甚欢。

　　李琳后来深有感触地说：“我无意中露出的一句赞美，竟能‘钓’出她那么多真心的话，给我那么多好的建议，真是没有想到！”

　　实际上，不管是高高在上的大人物，还是普通人，都需要与他人沟通。

　　只要你掌握好说话方式就能达到意想不到的效果。

　　每一个人都有自己的爱好、自己的风格，如果我们在说话的时候能够抓住对方的喜好，说别人愿意听、喜欢听的话，就能够起到很好的作用，使你备受别人喜欢。

　　优雅的谈吐讨人喜欢

　　哲思小语

　　一个有教养的人，其谈吐也是优美而文雅的。

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　　美国哈佛大学前任校长伊立特说过：“一个有教养的人，其谈吐也是优美而文雅的。”

　　善于说话的人，不但能使不相识的人见了他后留下好印象，并且能广结人缘，处处受欢迎。

　　许多人说话的本领不很高明，是因为他们不曾把说话当作一门艺术，不曾在这门艺术上下过工夫。他们不肯多读书，不肯多思考。他们说话，宁肯随便用粗俗的语句，也不肯“三思”而后言，将自己的意思用文雅、优美的语言表达出来。

　　相传，有一对父子冬天在镇上卖便壶（俗称“夜壶”）。父亲在南街卖，儿子在北街卖。不多久，儿子的地摊前有了看货的人，其中一个人看了一会儿，说道：“这便壶大了些。”那儿子马上接过话茬：“大了好啊！装的尿多。”人们听了，觉得很不顺耳，便扭头离去。在南街的父亲也遇到了顾客说便壶大的情况。当听到一个老人自言自语说“这便壶大了些”后，父亲马上笑着轻声地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”好几个顾客听罢，都会意地点了点头，继而掏钱买走了便壶。

　　父子两人在一个镇上做同一种生意，结果迥异，原因就在于会不会说话。我们不能说儿子的话说得不对，但不可否认，他的话说得欠水平，粗俗的语言难以入耳，令人听了很不舒服。而父亲则算得上是一个高明的销售商。他先赞同顾客的话，以认同的态度拉近顾客的距离，然后，又以委婉的话语说“冬天夜长啊”，这句看似离题的话说得实在是好。这设身处地的善意提醒，顾客不难明白。卖者说得在理，顾客买下来也就是很自然的了。

　　儿子一句话砸了生意，父亲一句话盘活了生意，这不正说明了“优雅谈吐”的重要性吗。

　　运用得体的表达方式

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　　与人交往时，你说话的内容是否得当固然重要，但是别人对你的品评如何，你给别人印象的好坏，都是由你的表达方式决定的。

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　　西楚霸王项羽是个有勇无谋的人，而且性格残暴。每当他攻下一座城池，就会把全城的人都杀掉。

　　有一次，他率兵攻下了外黄城后，下令把城里15岁以上的男子全部活埋。这时，有一个少年说是项羽的儿子，要来拜见项羽。

　　项羽听说此事，甚感惊异，接见了这名少年，问：“你怎么敢冒充我的儿子？难道你不怕死吗？”

　　少年说：“大王是人民的父母，小人就是大王的儿子，父母是不会杀死自己的孩子的。”

　　项羽是个爱听赞美之词的人，见这少年年纪不大，说话却讨人喜欢，就示意他接着讲下去。

　　少年神色镇定地说：“外黄城百姓突遭彭越攻袭，无奈投降。今大王赶走彭越，百姓感恩戴德。现在有谣言说，大王要把15岁以上的男子全部活埋，我认为为了笼络人心，大王不应该下这样的命令。”

　　项羽说：“你若能说出理由，我就不会这样做。”少年严肃地说：“彭越守城士兵众多，但他不得人心，才连夜逃走。今彭越一走，百姓立即开城门迎接大王，可见大王深得人心。如果大王不撤销命令，其他城的人听说了这件事，就会拼死抵抗，于大局不利。”

　　项羽考虑了一会儿，认为这名少年说的确实有道理，于是撤销了命令，并重重地赏赐了这名少年。

　　一个少年竟能说服西楚霸王，挽救外黄城数万民众的生命，凭借的是他得体的表达方式，如果他不讲究表达的方式，换来的只能是死亡。

　　得体的表达方式，会让交谈变得更加容易，所以，你在与人沟通时应做到以下两点。

　　（1）找到对方的谈话兴趣。不同的人有不同的喜好，要想与对方的沟通顺利进行下去，最重要的一点是双方有可交谈的话题。不要以自己为中心，而是要先与对方建立沟通，从对方的兴趣入手。

　　（2）多赞美他人。每个人都愿意得到他人的称赞，所以，你不妨多用恭维之词，少说教训的话语，拉近与对方的距离，博得对方的好感，为顺利交往打下良好的基础。

　　掌握好说话的语气

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　　说话要充分表达自己的意思和情感，不是靠声高来实现的，而是靠语气的得体取胜的。

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　　在和别人谈话中语气有着重要的作用，有的人说话对方容易接受、愿意接受，有的人说话对方就不容易接受、不愿接受或者很难接受。这其中的原因，大多是由于语气的不同造成的。同样的一句话，如果用不同的语气来说，就会起到不同的，甚至是相反的效果。例如，“我爱你”这三个字，如果用真挚的语气说出来，那就是满怀着对于自己爱人的一腔真情；如果用油腔滑调的语气说出来，那就是另外一种情景了，所以，一定要注意自己在说话中的语气。

　　王老师就很善于用自己的语气帮助孩子们。在他的班上有一个孩子，性格比较孤僻、不善言谈，被别的同学称为“弱智”。

　　王老师在担任他的班主任后，就对他进行了深入的了解，经常鼓励他。

　　有一次在课外活动时，这个同学独自一人坐在教室里，王老师便走过去，用最温柔、最耐心的声音同他说话：“我发现你上课听讲挺认真的，而且反应并不比别人慢，老师相信你是一个聪明的孩子，只要你努力学习，一定会成为一名优秀的学生。”这个同学听了王老师的话，若有所思地点点头。然后，王老师又把他带到孩子们中间，并且陪他一起参与到学生活动中去，学生们受到王老师的影响，都争着和他做游戏。慢慢地，他和同学们的关系变得融洽了，学习也提高上去了，再也没有人说他“弱智”了。

　　在这位同学的转化过程中，老师的爱心起到了重要的作用，而这种爱心正是靠这种富有爱心的温柔语气表示出来的。

　　事情有轻重缓急，语气有抑扬顿挫。只有把握了说话语气的分寸，才能使说出的话被对方充分理解和接受，才能收到说话的预期效果。语气傲慢者使人反感，语气谦卑者使人喜欢。同样的话，用不同的语气说出来，就会起到不一样的效果，所以，在说话的时候，就要注意自己的语气，不要给人一种傲慢的感觉。

　　说话要充分表达自己的意思和情感，不是靠声高来实现的，而是靠语气的得体取胜的。虽然说“理直”就“气壮”，但有理也要有礼，再加上得体的语气，才会收到“情通理达”的效果。所以，把握好说话语气的分寸，对任何人来说都是非常重要、非常必要的。

　　给人留下良好的第一印象

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　　与人交往，第一次见面说得好会给人留下深刻的印象甚至终生不忘，所以说，第一次见面的交谈最好能一炮打响。

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　　一般来说，开始说话的前几分钟最能吸引听众，原因是，在这最初的几分钟内，每个人都会有意无意地表达真实感觉。卡耐基说：“开场白是讲话者向听众最先发送的信息，它如戏曲演出前的开场锣鼓，直接影响到听众的心态。”

　　台湾媒体报道，流行歌星王力宏跟出色的钢琴名家郎朗在香港有一场合作演出。原本王力宏以为，郎朗应该是个沉默寡言的“文艺青年”，没想到活泼的郎朗一见到他，就说了一个冷笑话：“力宏，你是龙的传人，我是狼（郎）的传人。”这个超冷的开场白，立刻拉近了两个年轻人的距离。同时郎朗也凭借这么一句话，给王力宏留下了好印象。王力宏曾说：“郎朗是我见过最好相处，也最热情的古典音乐家！”

　　事实就是如此，为了给人留下深刻的印象，吸引大家的注意力，在面对面的谈话中，说好第一句话是十分重要的。大家在听你第一句话的时候都很专注，第一句话给人传递的信息就是他对你的大部分评价标准。第一句话结束后，很多人心里就有了要和你继续谈下去还是结束谈话的答案。

　　然而，要想说好开场白，让陌生人变得不再陌生，首先应当对拜会的客人做些了解，探知对方的一些情况，比如他的职业、兴趣、性格之类。

　　当你走进陌生人住所时，你可凭借你的观察力看看墙上挂的是什么？国画、摄影作品、乐器……都可以推断主人的兴趣所在，甚至室内的某些物品会牵引起一段故事。如果你能把它当作一个线索，不就可以由浅入深地了解主人心灵的某个侧面吗？当你抓到一些线索后，就不难找到开场白了。

　　语言的魅力源于真诚

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　　说话的魅力，不在于说得多么流畅华丽，而在于是否善于表达真诚。

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　　白居易曾说过：“感人心者，莫先乎情。”炽热真诚的情感能使“快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞”。

　　讲话只追求外表漂亮，缺乏真挚的感情，虽然能欺骗别人的耳朵，却不能欺骗别人的心。着名演讲家李燕杰说：“在演说和一切艺术活动中，唯有真诚，才能使人怒；唯有真诚，才能使人怜；唯有真诚，才能使人信服。”若要使人动心，就必须要先使自己动情。第二次世界大战期间，年近70岁的英国首相丘吉尔在对秘书口授反击法西斯的战争动员讲演稿时，激动得像小孩一样，哭得涕泪横流。他的这一次演讲动人心魄，极大地鼓舞了英国人民反法西斯的斗志。

　　与人交谈，贵在真诚。有诗云：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”

　　只要你与人交流时能捧出一颗恳切至诚的心，一颗火热滚烫的心，怎能不让人感动？怎能不动人心弦？

　　北宋词人晏殊素以说话真诚着称。他14岁时参加殿试，真宗出了一道题让他做。晏殊看过试题后说：“陛下，十天以前我已经做过这个题目了，草稿还在，请陛下另外出个题目吧。”真宗见晏殊如此真诚，感到他很可信，便赐予他“同进士出身”。

　　晏殊在史馆任职期间，每逢假日，京城的大小官员常到外边吃喝玩乐。

　　晏殊因为家贫，没有钱出去，只好在家里和弟兄们读书、写文章。有一次，真宗点名要晏殊担任辅佐太子的东宫官一职，许多大臣不解。真宗对此解释说：

　　“近来群臣经常出门游玩饮宴，唯有晏殊与弟兄们闭门读书，如此自重谨慎，正是东宫官的合适人选。”然而晏殊向真宗谢恩后说：“其实我也是个喜欢游玩饮宴的人，但因家里贫穷无法出去。如果我有钱，也早就参与宴游了。”这两件事，使晏殊在群臣面前树立起了信誉，而真宗也更加信任他了。

　　可见，说话的魅力，不在于说得多么流畅华丽，而在于是否善于表达真诚。

　　如果你能用得体的语言表达你的真诚，你就能很容易赢得对方的信任，与对方建立起彼此信赖的关系，让友谊长存。能够打动人心的话语，才可称得上是“金口玉言”，一字值千金。

　　巧妙寒暄拉近彼此的关系

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　　寒暄是正式交谈的前奏，它的“调子”定得如何，直接影响着整个谈话的过程。因此，对寒暄绝不能轻而视之。

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　　问候和寒暄虽然是一些单调而且简单的话语，但是却不可忽视。因为它是交谈的催化剂，能够在彼此之间架起一座桥梁，满足人们的亲和心理。

　　寒暄在人际交往中的作用是十分重要的，但并不是任意的寒暄都能起到这种作用。不恰当的寒暄很可能会弄巧成拙，而寒暄的恰当与不恰当的关键在于话题的选择。什么样的话题是恰当的寒暄话题呢？那些能引起对方兴致的话题都适于做寒暄的话题。