第17章 沟通之道：会说话的女孩舌灿莲花受欢迎(2)

　　心理学专家们为像上面那位女士一样的人列出了几个典型的特征：喜欢打断他人的谈话或抢接别人的话头，希望整个谈话以“我”为重点；由于自己注意力分散，一再要求别人重复说过的话题，或自己不记得已经说过了，一再重复；像发射炮弹一样连续表达自己的意见，使人觉得过分热心，以致难以应付；随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行，然后滔滔不绝；说话不合逻辑，令人难以领会意图，并轻易地从一个话题跳到另一个话题，有时自己也莫名其妙；不适当地强调某些与主题风马牛不相及的东西，东拉西扯；觉得自己说的比别人说的要更有趣。凡此种种，都是说起话来没完没了之人的通病，也往往会在交际中造成尴尬。

　　（第五节 乾坤大挪移：站在对方立场上考虑和说话）

　　在和别人商谈什么事情时，有些人习惯将自己的想法和意见强加给别人，而没有站在对方的立场上仔细想想，这种说话方式其实是有碍沟通的。

　　在与对方沟通时站在对方立场上，才能让别人听着顺耳，觉得舒服。站在对方立场上设身处地地想，设身处地地说，如此，不仅能使他人快乐，也能使自己快乐。站在对方的立场考虑问题，你会发现，你跟他有了共同语言，他所思所想、所喜所恶，都变得可以理解甚至显得可爱。也因此，在各种交往中，你都可以从容应对，要么会伸出理解的援手，要么能够防范对方的恶招。许多人不懂得如何站在对方立场上思考和说话，这是导致很多事情做不成功的一大原因。

　　站在他人的立场上说话，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，唯先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。成功的人际交往语言，有赖于发现对方的真实需要，并且在实现自我目标的同时给对方指出一条可行的路径。

　　有一个农民在田间劳动，感到非常辛苦，尤其是在炎热的夏天，更是苦不堪言。他每天去田里劳动时都要经过一座庙，经常看到一个和尚坐在山门前的一株大树树荫下，悠然地摇着芭蕉扇纳凉。农民很羡慕这个和尚的舒服生活，就告诉妻子说自己想到庙里做和尚。他妻子很聪明，没有强烈反对，只说：“出家做和尚是一件大事，去了就不会回来了，平时我做织布等家务事较多，我明天开始和你一起到田间劳动，一方面向你学些没有做过的农活，另外及早把重要农活做完了，可以让你早些到庙里去。”

　　从此，两人早上同出，晚上同归，为不耽误时间，中午妻子提早回家做了饭菜送到田头，在庙前的树荫下两人同吃。时间过得很快，田里的主要农活也完成了，择了吉日，妻子帮农夫把贴身穿的衣服洗洗补补，打个小包，亲自送他到庙里，并说明了来意。庙里的和尚听了非常诧异，说：“我看到你俩早同出，晚同归，中午饭菜送到田头来同吃。家事，有商有量；讲话，有说有笑，恩恩爱爱。我看到你们生活过得这样幸福，羡慕得已经下决心还俗了，你反而来做和尚？”

　　这则故事除了表现农民的妻子聪明贤惠，也体现了这个女人出色的换位思考的能力。换位思考，是自我学习的好方法。为人处事时，站在对方的立场上来全面考虑问题，这样看问题比较客观公正，可防止主观片面，对人就能将心比心，容易产生宽容态度；对自已就不会过分苛求，做到知足常乐。

　　（第六节 “言路”十八弯：先承后转，避免直接）

　　有时别人提出的要求并不是不合理，但因条件的限制无法予以满足。在这种情况下，拒绝的言辞可采用“先承后转”的形式，使对方精神上得到一些宽慰，以减少其因遭拒绝而产生的不愉快。

　　一家公司的经理对一家工厂的厂长说：“让我们公司做你们的经销商，以我们的名气和你们的实力来打造一个全新的大品牌，你看怎么样？”厂长回答：“这个设想很不错，只是目前条件还没有完全成熟。”这样既拒绝了对方，又给自己留了后路。

　　对别人的请求最好避免一开口就说“不行”，而是要先表示理解、同情，然后再据实陈述无法接受的理由，获得对方的理解，使其自动放弃请求。

　　李小芳和王静是大学同学，李小芳这几年做生意虽说挣了些钱，但也有不少的外债。两人毕业后一直没有来往，一天，王静突然向李小芳提出借钱的请求，李小芳很犯难：借吧，怕担风险；不借吧，同学一场，又不好张口。思忖再三，最后李小芳说：“你在困难时找到我，是信任我，但不巧的是我刚刚买了房子，手头一时没有积蓄，你先等几天，等我过几天账结回来，一定借给你。”

　　在别人因急于事成而相求，而你确实没有时间、没有办法帮助他的时候，一定要考虑到对方的实际情况和他当时的心情，一定要避免使对方恼羞成怒，以免造成误会。

　　拒绝还可以从感情上先表示同情，然后再表明无能为力。

　　黄女士在民航售票处担任售票工作。随着乘坐飞机的旅客人数与日俱增，黄女士时常要拒绝很多旅客的订票要求。这时，黄女士总是以非常同情的态度对旅客说：“我知道你们非常需要坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们效劳，使你们如愿以偿，但票已订完了，实在无能为力。欢迎你们下次再来乘坐我们的飞机。”黄女士的一番话，叫旅客再也提不出意见来。

　　先扬后抑这种方法也正是一种“先承后转”的方法，同样是一种力求避免正面表述，而采用间接方式拒绝他人的一种方法。

　　一般情况下，你还可以采用下面这些话来表达你的意见，“这真的是一个好主意，只可惜由于什么样的原因，我们不能马上采用它，等情况好了再说吧！”“这个主意太好了，但是如果只从眼下的这些条件来看，我们必须要放弃它，我想我们以后肯定是能够用到它的。”“我知道你是一个体谅朋友的人，你如果对我不十分信任，认为我没有能力做好这件事，那么你是不会找我的，但是我实在忙不过来了，下次如果有什么事情我一定会尽我的全力来帮助你。”

　　（第七节 投其所好，多谈别人感兴趣的话题）

　　有许多女孩，之所以被人认为谈话拙笨，就是因为她们只注意谈她们自己感兴趣的事情。而对这些事情，别人也许会感觉非常讨厌。如果你去引导别人开始谈他们所感兴趣的事情，例如关于他的成就、他擅长的运动等，如果对方是一位已有孩子的母亲，你不妨跟她谈谈她的孩子，这就会使人家产生一种亲切的感受。即使你的话不多，你的谈话也会被认为是成功的。

　　娜拉是位作家，她曾经多次与某出版社的主编进行出书条件方面的交涉，虽然试着想找出双方都能满意的条件，但是总无法达成一致。

　　大概在交涉了七八次后的某一天，由于长时间的商谈，双方都感到疲倦，于是换了场所，来到附近的一家咖啡馆内。

　　主编是一个爱好打保龄球的人，而娜拉也喜欢这个运动，所以坐下来时，娜拉先开口说道：

　　“上个礼拜天，我到保龄球馆打球，可是手风很不顺，战绩不好。”话一说完，娜拉便观察对方的反应。

　　不出所料，主编马上兴致勃勃地问：“你也喜欢打保龄球吗？”

　　“我虽然不擅长，却很热爱这种休闲活动，常常去打。”

　　“哈哈！其实我也蛮喜欢这玩意儿，几天不摸球就手痒痒。”

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　　一谈到感兴趣的话题，主编谈话情绪就越来越高涨，不知不觉中与娜拉约定下次一同去打球。虽然谈话过程中，主编一再强调：“这个约定和出版的条件无关，完全是两码事。”但几天后，双方便签订了合同，而且大致是按照娜拉所希望的条件订立的。

　　可见，人们对于自己的小事，比任何重大的事都要关心。他对于自己刮脸的刀片钝了不能刮胡须的事，比对飞机在某处失事的事件还要关心。他自己的脚趾肿痛，比南美洲发生的大地震更重要。他听你谈他的得意事件，比听你谈历史上的一切伟大人物的事迹更为高兴。

　　所以，如果你想别人对你产生兴趣，那就请记住与人沟通的秘诀：谈论他感兴趣的话题。

　　（第八节 妙语如珠，幽默让交流妙趣横生）

　　什么是女孩的幽默感呢？不是那种不计形象的丑化自己以博君一笑，也不是没有缘由的傻乐，它应该是妙趣横生的戏语，是爽朗大气的玩笑，甚至是有心的善意的揶揄。总而言之，女孩的幽默感表现的是自信、活泼、大胆、率性。

　　女孩所展现出来的幽默感与男人大不相同。曾有心理学家做过分析，认为女性的幽默属于“右脑形态”：直觉、同情、在压力的情境下才会想起某些有趣的事。而男性的幽默是属于“左脑型”：理性而不加修饰，直接将攻击的箭射向某个目标。“男人的幽默像是好莱坞俱乐部，充满嬉闹式的无礼、嘲弄与敌意；女性的幽默则像肥皂剧中的情节，具有同情、抚慰的性质，是在共有的经验中制造出的喜剧。”

　　幽默分为很多种，其作用各不相同。演讲幽默能使演讲更加精彩，幽默的开场白可奠定演讲基调，幽默使演讲结尾更富情趣，幽默还可应付临场意外；谈判幽默是出奇制胜的至上兵法，它可以创造谈判的良好氛围，可以被用来机智地表达观点，还能打破谈判的僵局；情爱幽默可以产生情意绵绵的浪漫情调，女孩可以用幽默情书轻松踏过求爱门槛，可以用幽默平息夫妻战火。

　　女孩的幽默是非常可贵的，特别是在气氛非常紧张和严肃的场合中，一个适当的幽默玩笑可以松弛紧张的气氛，就像是打开了一道闸门，让压力就此倾泄而出，只留下融洽的气氛。幽默是社会活动的必备礼品，是活跃社交场合气氛的最佳“调料”。会说话的女孩会巧妙地用幽默轻轻拂去他人心头的一丝不快，改变人们的心情和处境，建构起特有的幽默氛围，巧妙得体地摆脱自己遇到的尴尬境地。

　　一位女钢琴家在美国迈阿密州的福林特城演出，登台之前，她发现观众的上座率不到五成。这一情况让她既失望又尴尬。但这位女钢琴家并未因此就取消演奏，而是以幽默的语言打破了僵局。女钢琴家微笑着走上舞台，对在场的观众说：“我想，福林特城的观众们一定很有钱，因为我看到你们每个人都买了两三张票。”话音一落，大厅里立即充满了笑声。

　　适当的幽默能帮助女孩与他人建立和谐的关系，赢得别人的信任和喜爱。一个人无论从事什么工作，无论处在何种地位，与人交往是不可避免的。幽默不仅能帮女孩更好地与他人进行有效的沟通和交往，还能帮助她们处理一些特殊的人际关系问题，让她们能顺利地摆脱困境。

　　幽默在人际交往中具有不可替代的作用，它能够帮助女孩在各类环境中绽放风采：

　　1.幽默的女孩是爱人眼里懂得生活情趣的人

　　并不是逗人发笑的言语，才算幽默。你只要善于发现生活中许多有趣的细节，然后用心地、绘声绘色地讲给爱人听，这个时候你就是可爱的幽默女人。

　　2.幽默的女孩是朋友圈里聚会的主角

　　在朋友面前，没有必要总是绷着脸。放下清高的姿态，用幽默感拉近彼此的距离，快乐别人也就快乐了自己。

　　3.幽默的女孩在工作上更具亲和力

　　不论你从事的是哪个行业，适度的幽默感都能让你显现出亲和力。社会交往中，很多女孩习惯于将情绪藏在化妆品后面，用冷傲的面孔示人，这对获得他人的好感与支持是很不利的。