第39章 第三项修炼、营造和谐关系(8)

　　理解别人是一种品位，是一种尊重，也是一种生存艺术。当然凡事只有站在别人的位置上才能真正理解别人。在一个单位工作，身为领导，只有站在群众的位置上去理解群众，才会多一份关爱，多一份真情。身为群众，只有站在领导的位置上去理解领导，才会多一份责任，多一份奉献。同事之间只有能相互理解，才会多一份坦诚，多一份宽容。我们甚至要尽量去理解那些自私狭隘鸡肠小肚的人和嫉妒自己伤害自己的人。因为人的弱点常常是与优点相伴而生的，在欣赏别人优点的同时，也要理解和包容别人的缺点。这样人与人之间在情感上才不会有怨恨，在行动上才不会有对立，才会在一个单位里使上下左右各种关系变的和谐融洽起来。

　　在历史上，许多人都把管仲和鲍叔牙的友谊视为朋友关系的典范，他们之所以能成为知己关键在于理解。鲍叔牙的难得之处在于他理解一般人所不能理解的事情。我们在与人相处的时候，时常会由于不善于正确理解他人的动机、心境以及难处，而影响了人际关系的健康发展，生出了许多本不该有的烦恼。

　　5．礼貌地接送名片名片是一个人的“第二身份证”，具有证明信和介绍信的某种功能，起着沟通和联络的作用。它不仅是自己身份的介绍，更是自己的脸面、形象。交换名片看似简单，其实大有学问，掌握一些必备的交接名片的礼仪，是一个人有修养的表现。

　　出入社交场合，应随身携带自己的名片，最好将其置于专用的名片盒或名片夹中。有人常把自己的名片放在衣袋里或钱包里，这是不足取的。正确的做法是，准备一个漂亮的名片夹，用来存放自己的名片。收到他人的名片，也应当放入专用的名片夹或名片盒中，这样既表示尊重，又便于查找。

　　当你跟你的朋友见面握手时，你可以说：“你好！某某，我是某某，这是我的名片，请多多关照” 。递名片时要双手递上，并且有字的一面要顺着对方，以便对方观看，眼睛要平视对方。握手的力度要适当，不要太重，也不要太轻，在心里默数5下后才松开手。要清楚地报上自己的名字。

　　接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”或“久仰大名”之类的话。接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，仔细把对方的名片读一遍。如果有不明白的地方可以立即请教，对方会感觉受到重视。看完名片后要当着对方的面郑重其事地放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万不要随意乱放，以防污损。如果接过他人名片后一眼不看，或漫不经心地随手向衣袋或手袋里一塞，是对人失敬的表现。

　　经典术语解读：社交社交是展示风采的重要方面，通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共事资源，对取得事业成功大有获益。随着人们相互合作、相互交往的机会日趋增多，完美的社交礼仪教你如何学会尊重自己、尊重他人，应对自如，凸显个人魅力。

　　三、企业领导应掌握的基本社交礼节

　　随着社会经济和科学技术的不断进步，人们的视野也不断扩大，他们通过在更广阔的范围内的合作与竞争来提高自身的价值。礼节在社会交往中，犹如某种装饰或者规则形式，是人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，也是企业领导者在进行公关活动时必须采用的柔性手段。因此，了解和掌握基本的社交礼节对更好地开展公关活动，促进企业发展非常有必要。

　　1．拜访礼节拜访，可起到广交朋友、扩大横向联系、增加信息渠道等作用。一般分为礼节性拜访与工作性拜访。

　　(l)礼节性拜访。拜访时间不宜过长，谈话把握好尺度，不要过于轻浮和过于严肃，拜访前先用打电话等方式预先通知对方，避免做不速之客。对约定的时间最好能严格遵守，如有事需要改约，应及时通知对方。

　　(2)工作性拜访。拜访的时间最好选择在工作时间内，避免对方的午休和假日等，在预定电话中需简要说明商谈的话题。工作性拜访对时间要求极为严格。过早到达，会使主人因未做好准备而难堪；迟到，则是失礼，给对方以不守信用的感觉。在拜访过程中，要留心对方态度及周围环境的变化，遇到不愉快的事要极力克制，随机应变。交谈时，称呼对方名字最好，可增进宾主间的感情。

　　2．待客礼节接待客人是一门艺术，也是一种文明的表现，它要求礼节周全，面面俱到。

　　得悉客人来访，主人应将房间整理干净，将待客物品备在手边，如茶杯、水果等。自身的衣着不可随便，女主人尤其如是。还应当关照家人给予合作，让尊敬与体谅贯穿整个待客过程，如果客人初次登门，应一一引见家庭成员。与客人的谈话时态度要诚恳，不要摆领导的架子，更不要显出厌倦或不耐烦的神情。如客人到达时，还有其他客人在场，而且双方互不相识，主人应代为介绍并尽快让他们熟悉起来。接待客人时，不要频频看手表或露出漫不经心的表情，以免客人有想法。要全神贯注地听客人谈话不可东张西望，待客期间不要争吵或骂孩子，这等于给客人下“逐客令”，是极不礼貌的行为。如真有急事要办，可向客人讲明并致以歉意，让家人代自己做好自己走后客人的招待工作，不应匆匆离去。客人告辞时，应一一握手道别，但应记住，主人首先伸出手有厌客之嫌。对初来乍到的客人，应介绍或安排对方回去的交通工具，对远道而来的客人，如条件许可，最好去车站、码头或机场送行，而且要等火车起动、轮船起锚后才能离开。

　　3．赴宴礼节(1)出席宴会前，最好梳洗打扮一番，做到仪表整洁，整齐得体，这是对主人和参与宴会者的一种尊重。最忌面带倦容，穿着工作服出席宴会。

　　(2)赴宴会时既不要迟到，也不要提前15分钟以上到达，最好是提前2～3分钟到达。

　　(3)到达后先向宴会主人问候，告知自己如约到来，然后再与其他宾客相互寒喧问候。在宴会开始前，切勿静坐，而应自然地与其他客人交谈。交谈面可以宽一些，不要只跟熟悉的人交谈。也不能在宴会上自始至终只与一两人谈话，对其他人似乎全然不感兴趣，这是很不礼貌的。同时，宴会是交际场合，不能单纯地只谈工作，这样会令主人十分不快的。

　　(4)进餐时要举止文雅得体，咀嚼食物应把嘴闭起来，喝汤或羹时不能啜，更不能出声音。进餐前服务员送上的第一道湿毛巾是用来擦手的，吃饭时再用别的毛巾擦脸。不能一面咀嚼一面说话、咳嗽、吐痰，应离开餐桌。宴会中，如不慎发生餐具掉落地上等异常情况，需沉着应付，可向邻座或主人轻声道歉。可由服务员再送一副餐具。若酒水打翻，溅到邻座身上，应表示歉意，协助擦干，对方如是妇女只需递过餐巾或手帕即可。

　　(5)喝茶或咖啡时，送上的小茶匙是专为加牛奶和白糖用的，加了牛奶或白糖可用它搅拌一下，然后就应将茶匙放回茶碟上，千万不要用它来啜咖啡，喝时右手拿杯把，左手端小碟。

　　(6)喝酒碰杯时不要交叉碰，在主人或主宾致辞时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会抽烟。如不会饮酒，可选些饮料，不要一味回绝主人盛情，让人不自然。喝酒更需掌握分寸，醉酒失言或失态是宴席上最不文雅而有失风度的。

　　(7)如有事要在宴会中途退席，应事先向主人说明，到时再悄悄离去，不必惊动太多客人影响整个宴席的氛围。

　　(8)宴会结束时应向主人致谢，然后握手告别，再与宾朋相互祝安。

　　4．馈赠礼品礼节企业领导为了能够与客商等进一步增强友谊和今后不断联络感情，促进达成再次合作的愿望，适时有针对性地给客人馈赠礼品，已成为一门寓意深刻的艺术。

　　首先，馈赠礼品，要注意了解对方的习俗和文化修养，挑选重在特色而不落俗套的礼物。因为礼物的真正意义和价值是不以经济价值来衡量的。正所谓“千里送鹅毛，礼轻情义重”。如中国有许多企业家书画颇有功底，交往之间“献个丑”，往往很有情调。有个企业经理还专门在本企业成立书画小组，开展书画公关，效果出奇的好。有一次，他们将自己的一幅红杜鹃送给一家棉织厂，大受称赞。棉织厂尝试将图案印制到棉布上，果然也相当美观。为了此事，这家棉织厂还多次派人登门致谢呢！

　　赠送礼品还要讲究数量，我国一向以双数为吉祥，而在日本则以奇数表示吉利。西方国家通常忌讳“1 3”这个数，等等，不一概而沦。因此，无论送水果或其他数量较多的礼物时都应注意这一点。

　　赠送礼品的时机和场合。礼品往往有一定的暗示作用，必须谨慎行事，不要因礼品赠送而造成误解。如我国的梨与“离”同意，钟与“终”同音，都是不吉祥的字眼。而且在一般场合下，各国都有初交不送礼的习惯。

　　另外，馈赠的礼品一般用彩色纸的丝带包扎。需要注意的是各国、各民族对颜色的忌讳，否则会出现适得其反的效果。

　　经典术语解读：社交礼节如果说服饰是塑造领导者静态的魅力，那么社交可以说是塑造领导者动态的魅力。社交礼节是塑造动态魅力的关键性因素，世事人情皆学问，交际中大有文章可做。它可以起到广交朋友、扩大横向联系、增加信息渠道等作用。

　　所以社交礼节是企业领导在进行公关活动时必须采用的柔性手段。

　　四、商务送礼的七个规矩

　　送礼是一种礼仪，而且是一门非常特殊的艺术。虽然人们常说“礼多人不怪”，但是送礼是不能随心所欲想送啥就送啥的。而商务送礼作为一种联络与合作伙伴之间感情的手段，更不可盲目去送。盲目去做。

　　送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，我们应该注意最起码的原则：

　　1．礼物轻重得当一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外，一般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼，这样岂不是强迫人家消费吗？如果对方拒收，你钱已花出，留着无用，便会生出许多烦恼，就像平常人们常说的：“花钱找罪受”，何苦呢。因此，以对方能够愉快接受为尺度，选择轻重适当的礼物，争取做到少花钱，多办事，多花钱办好事。

　　2．送礼间隔适宜送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，一定可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。

　　另外，礼尚往来，人家还必须还情于你。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。

　　3．了解风俗禁忌送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。例如，不要送钟，因为“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉利；对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣；给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。

　　4．礼品要有意义礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心意，或酬谢、或求人、或联络感情等等。所以，你选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。实际上，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。因此，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。

　　5．送花要注意花语送花，既是一门学问，也是一门艺术。人们赋予各种花卉一定的寓意，用以传递感情，表达祝愿。每一种花都具有某种含义，蕴藏着无声的语言，因此，送花时应根据情况选择合适的花种。

　　郁金香--爱的表白、荣誉、祝福、永恒香水百合--纯洁、高贵、婚礼的祝福百合（白）--纯洁、庄严、心心相印葵百合--荣誉、富贵康乃馨--母亲花翠菊--可靠的爱情、请相信我火鹤花--新婚、祝福、幸运、快乐风信子--喜悦、爱意、浓情蜜意小桑兰--纯洁、幸福、清新舒畅海芋--希望、雄壮之美彩色海芋--爱情、富贵、真情非洲菊--神秘、兴奋、有毅力剑兰--长寿、福禄、康宁向日葵--爱慕、光辉、忠诚菊花--清静、高洁、真爱玫瑰--爱情大理花--华丽、优雅满天星--真心喜欢圣诞红--祝福星辰花--永不变心另外，不同颜色的花叶有不同的含义，红色代表热恋，粉色代表永远的爱，白色代表纯纯的爱，黄色代表失恋、褪去的爱。在不同的场合、不同的节日里应该送恰当的鲜花，更加促进友谊。

　　6．送外宾礼物要有特色在选择送外宾的礼品时，通常以富有中华民族特色的礼物为佳。如：唐装、景泰蓝、唐三彩、瓷器、丝绸、字画、土特产、茶叶、雕刻、图章、剪纸、中国结、刺绣等。具有民族风味、地方特色的礼品，往往更受外宾的喜爱，常常被人们选来作为珍贵的礼物互相赠送。

　　有时候，赠送一些应时的土特果品，花费不多，却很亲切。一家著名企业的老总在得知一位美国的大客户喜爱北京郊区的特产京白梨后，每年京白梨收获时，他都要买一些送到美国去，供客户品尝。这一举动，使得两家企业的合作更加紧密和牢固。

　　7．送异性礼物要谨慎不要给异性送过于贴心之物，比如领带、皮夹、内衣等，这些礼物一方面会使对方产生误会；另一方面还有可能引起对方家人的不满。如果他（她）有家室，送一份全家人都可以享受的电影票、晚会招待票，不仅是最安全的，同时也是比较不错的礼物。

　　经典术语解读：风俗禁忌禁忌是人们出于对某种神秘力量的畏惧、基于某些经验、观念和情感而形成的行为指向和行为方式上的自我限制。各种禁忌习俗多见于民间，常见于日常生活之中，主要分为语言禁忌、行为禁忌和自然现象忌讳等三类。

　　涉外交际中的礼仪

　　一、领导人应掌握的涉外交际技巧