第20章 改变第三步：在无形中赢得人心(1)

　　慎重许诺，说到就要做到

　　周立和王武是从小一起长大的铁哥们儿，关系一直十分亲密。大学毕业之后，周立通过考试进入人事局工作，而王武则应聘到了一家私企。一天，王武带着礼物来到周立家里，一番寒暄之后请周立帮忙为自己调动工作。因为王武认为，周立是在人事局工作，解决自己的问题简直易如反掌。但是周立刚刚进入单位，跟同事还没有完全熟悉，并且人事局也完全没办法干涉私企的用人权利，怎么可能帮助王武解决工作问题呢？周立并没有因为朋友有求于自己而产生优越感，也没有碍于面子随口应承，而是向王武解释了自己的工作情况，并答应他会帮他一起想其他办法。王武深知周立的为人，并没有因为这件事产生隔阂，两个人之间的关系反而更加亲近了。

　　现实生活中我们难免会遇到朋友拜托帮忙的情况，若你是上述事例中的周立，会怎么处理呢？我们先来仔细分析一下上述案例：如果周立满口答应，王武当下或许十分感激，但是这承诺显然超出了周立的能力范围，最终事情办成的可能性也比较小，如果事情办不成，王武会觉得周立不是真心帮自己；如果周立一直犹犹豫豫，既不拒绝，也不接受，那么，王武极有可能认为周立在敷衍自己。这两种情况都会使他们产生隔阂。相反，周立知道自己能力有限，便果断地回绝了王武，并真诚地向王武说明了实际情况。这既免去了一旦答应无法兑现的苦恼，也使朋友能够及时另找门路。现实中，我们要明白一个原则：做不到的事情，最明智的做法就是直接拒绝。一定要慎重对待对别人的承诺，承诺了就要做到，如果能力有限，明知道做不到，就千万不要做出承诺。

　　生活中我们免不了会对别人做出承诺。“说出去的话，泼出去的水”，当我们信誓旦旦地向别人做出承诺之后，才发现自己没办法完成，那种尴尬与失败感无法言喻。如果你希望给周围的朋友和同事留下一个“万事靠谱”的印象，就要量力而行，不要瞎许诺，对于已经做出承诺的事情，尽可能做到满分。只有这样，别人才会认为你为人可靠，且会非常愿意与你共事或交往。

　　当朋友有事情交付给你的时候，你首先应当考虑的是自己的能力。如果没有能力做到，就要坦诚相告。“人无完人”，承认自己在某些方面存在能力上的欠缺不是什么丢人的事情，朋友不仅不会怪罪你，反而还会因为你的坦诚而更加信任你。一件事情没有十足把握，就不能夸下海口。如果你只是逞一时口舌之快而许下各种承诺，最后却无法做到，虽然别人口头上表示可以理解，但其实内心已经给你打了低分。很多人碍于面子，不好意思说“我做不到”这句话，明明办不成的事情却硬要应承下来，最后不仅会令他人失望，还会大大伤害与他人之间的感情。在这里，并不是告诉你不应当向别人承诺，而是说要三思而后行，尽量不要一口应诺，懂得为自己留下一点余地。不要让自己的承诺变成一条勒紧自己脖颈的绳索。

　　或许你认为，别人曾经帮助过自己，当别人向自己提出请求的时候不应当拒绝，否则会带给别人“忘恩负义”的印象。受人滴水之恩当涌泉相报，但受人恩惠有时也会变成心里的包袱。为了自己生活得更轻松，很多人便努力避免“拿人手短，吃人嘴软”的情况，更不会主动向别人提出什么请求，免得人情债越来越重。但是，在大家生活的世界里总是有千丝万缕的联系，我们无法保证自己永远没有求人的时候，也不能确保自己完全不需要别人的帮助。

　　有这么一个人，他的口头禅就是“有事您说话”。在别人面前，他总是装得自己很有本事的样子，对于别人总是有求必应，完全不考虑自己究竟能不能做到。他声称自己在铁路部门有朋友，因此当他的同事求他弄几张卧铺票的时候，他就不好拒绝，只能熬夜去火车站排队买票。而当领导问他能不能弄到几节火车皮的时候，他居然也大言不惭地答应了，结果当然是尴尬不断。没错，这就是着名的小品《有事您说话》里的情节。

　　如果别人的请求超出了我们的能力范围，我们完全可以大大方方地拒绝。做不到的事情就是做不到，没有人是超人，何况这世界上还有不少事情是连超人都做不到的。别人之所以有求于我们，那是因为他们自己做不到这些事情。别人自身做不到的话，对于我们就不会有什么过高的要求的。朋友之间的相求相托是十分正常的事情，但是有时候朋友求我们办的事会超出我们的能力范围，此时最好的方式就是使用好的方式做出拒绝。对很多人而言，不假思索地拒绝别人是一件不容易做到的事情，尤其是面对与自己关系较好的朋友之时更难做到。但如果我们的好朋友提出超出我们能力之外的要求，而我们又没有办法做到的话，与其左右为难，让自己陷入进退维谷的尴尬境地，还不如向对方坦承自己的难处，朋友一定会理解我们的。不管是什么样的请求和愿望，只要是我们无法达成的，都不能拐弯抹角、闪烁其词，而是要用一个干脆的回答来说明我们的态度，不要让对方心存幻想。

　　当然拒绝别人的理由一定要充分可信，不要给对方留下“关键时刻不帮忙”的印象。并且，拒绝别人的时候也要讲究策略，以正确的态度面对对方，表达出自己很想帮忙的愿望和诚意，向对方说明情况，言明自己的能力有限，朋友一定会了解我们的难处。或者，我们可以通过其他自己能想到的方法来帮助朋友。

　　老子曾经说过一句非常着名的话：“轻诺必寡信，多易必多难。”这句话的前半句告诉我们：轻易许下的诺言，一定缺乏信用。也就是说，面对自己没把握的事情还要作出承诺的人，一定很不可信。信任是大家交流、沟通中最起码的情感，若是信任有损，日后必当寸步难行。一件事情在你的能力范围内，而你也答应了别人。此时，把百分之百能做成的事情做好，朋友定会感激不已。一旦我们作出承诺，就一定要以实际行动告诉别人我们正在努力，尤其是对于身处困境的人，不仅要有同情心，还要付诸行动帮助他们渡过难关。俗话说，锦上添花不如雪中送炭，为困境中的人提供帮助最容易激起对方的感激之情，让对方感受到我们对他们的关心。在向别人作出承诺，送给别人人情的时候也需要了解很多问题。对于那些只是为了利用我们与我们交好的人，当我们对于他们来说，再没有其他利用价值的时候，他们就会离我们而去，对于我们曾给他们的帮助，他们往往不会心存感激。另外，要注意向别人伸出援手的时候，既不要让对方觉得是一种负担，也不要让人觉得这是轻易得到的帮助，更不要带给别人我们是在讨好他们的感觉。

　　【读心术小结】

　　人情之中的承诺是一种艺术，什么时候应该应承，应该如何应承，应承的方式和程度之中都大有学问。人与人之间的交往中，最重要的是对方的感受。滴水之恩虽然有限，但是却弥足珍贵。当我们在困境中得到别人的帮助时，常会心怀感激，甚至终生难忘；当我们在别人濒临绝境时伸出援手，可以让我们拥有弥足珍贵的交情。

　　让他人看到你的自信

　　心理学家做过一个实验，他们从一帮大学生中挑出一个最平凡、最不起眼的姑娘，要求其他同学改变以往对她的看法，将她奉为最聪明、最美丽的女孩。按要求，同学们都争先恐后地表达自己对这位姑娘的好感，向她献殷勤，送给她各种礼物，让这个姑娘认为自己真的是个漂亮聪慧的女孩。在以后的一段时间内，这个姑娘的外表好像发生了变化，同学们觉得她真的变漂亮了，举手投足中透着优秀者的自信，仿佛获得了新生。这种改变，就是自信的力量。

　　以上的故事告诉我们，自信能够使一个人发生积极的改变。不管你的能力有多高、有多强，如果没有信心，不能将自己的优势充分地表现出来，又怎能让别人知道你的出色？如果自己都没有足够的自信，又怎么能够迎接更多的挑战？

　　自信的人不会总是对自己过去的伤痛喋喋不休，哪怕那种伤痛真的刻骨铭心；自信的人不会斤斤计较别人对自己的看法和态度；自信的人往往能够拿得起放得下，不会被现实中的风吹雨打所吓倒……面对挑战与困境，自信的人往往拥有更加宽容的态度，自信往往能让他们战胜很多困难，在前进的道路上勇往直前。

　　你是一个足够自信的人吗？来测试一下吧。

　　1.你认为自己家庭的生活水准应该和周围的人保持相同的水平？

　　A.完全正确　B.不完全正确　C.不正确

　　2.参加宴会时，你是怎样选择舞伴的？

　　A.身边任何一位

　　B.看上去真诚而亲切的人

　　C.自己最满意的人

　　3.每当你经过镜子或车窗等类似于镜子的事物面前时，你会停下来看看自己？

　　A.很少这样　　B.偶尔这样　　C.经常这样

　　4.因为你自己的原因，产生一些不愉快或难解决的事情的时候，你怎么办？

　　A.为了不受责备，尽量为自己找借口

　　B.尝试使事情向好的方向发展，不至于损失很惨重，做出对自己有利的解释

　　C.勇于承担责任并全力解决问题

　　5.对自己没接触过或不是很擅长的事情，你能勇敢地接受挑战吗？

　　A.不能　　B.偶尔能　　C.能

　　记分方法：选A得1分，选B得3分，选C得5分。

　　21～25分：你是一个十分乐观而自信的人，你对自己的外表、能力和为人处世方法充满自信和骄傲。就算是偶尔会有不自信的感觉，也是外部条件变化的缘故。

　　16～20分：你过分追求完美、过分追求不切实际的梦想。你不满足自己生活的现状，迫切想要出人头地，这导致你对很多事情都不满意，包括自己，所以你并不是一个非常自信的人。

　　11～15分：在你做事情之前就已经认定自己不行，比不过别人。原因在于你不主动去了解周围的情况，而只是一味地认为自己不行，其实等你了解清楚情况之后就会豁然开朗。你最大的缺点就在于你一旦认定了自己不行就会心灰意冷、斗志全无。

　　5～10分：你总是用消极悲观的眼光看待周围所有的事物，遇到事情总是胆怯、羞涩。你对自己缺乏自信，无论遇到什么情况，你都只看到事情不好的一面。其实，你是被自己打败的。

　　经过上面的测试，你了解自己是否是一个自信的人了吗？

　　我们再来看一个关于自信的小事例：有个小伙子长得相貌英俊，才能出众，但有点口吃。开会时他从不敢发言表达自己的真实想法，担心大家笑话他口吃。终于有一次，在同事的鼓励下，小张开口发言了。事实上，当他真正开口的时候，大家不仅没有嘲笑他，反而对他的勇敢感到钦佩。由此可以看出，因为自己的小缺陷就对自己全盘否定是不可取的，所谓“瑕不掩瑜”，我们应该看到自己的长处，发扬自己的长处，而不是纠结于自己的小缺点不放。一个人，如果一旦陷进不自信的情绪中，认为自己没有事业、没有地位、没有身份、没有价值、没有未来，那么充斥在他生活中的就会只有平庸、挫折、失败和不快乐。

　　那么，怎样让自己变得更自信呢？要想变得更自信，首先要对自己有一个客观的评价，既要看到自己的优点，也要看到自己的不足，要接受不完美的自己，并努力完善自己。除从心理上接纳自己，还要通过肢体语言来培养自己的自信心，展现自己的自信。

　　1.昂首挺胸，大步前进。

　　昂首挺胸是展现自信的方式，不管你是在行走还是站立，都要保持昂首挺胸的姿势，这样不仅看起来很精神，还会给人一种十分自信的感觉。对于那些本身就有点驼背的人，一定要努力矫正自己的站姿。

　　另外，走路时大步前进可以展现一个人的自信，所以要想展示你的自信，就要注意你的走路方式，千万不要做出鬼鬼祟祟、偷偷摸摸的样子，要大步向前走，这样会使你看起来非常果断，并且富有个性。

　　2.双眼前视，保持微笑。

　　很多人在自己走路时总习惯于眼睛朝下看，而不注意前方，正是这个习惯的动作暴露了他们的不自信。这一动作表示他们在回避或者不想与人交流，是一种消极的心理暗示，应该改掉这样的坏习惯。另外，任何时候都应当保持微笑。微笑不仅是心情愉快的表现，还是一种自信的体现，真正自信的人微笑起来会让人觉得舒心，能够感染他人的情绪。试着对你周围的人微笑吧，用你的快乐与自信影响他人。

　　3.仪表整洁，避免不必要的小动作。

　　整洁的仪表能给人留下好的印象，帮助你在人际交往中取得积极的影响。一个人的发型、穿着、妆容，甚至是气味在人际交往中都是非常重要的，好的仪表能给一个人加分。保持整洁的仪表能够增加你在别人心中的好感，自己也会感觉更加自信。除了保持整洁的仪表之外，还应当注意避免一些不必要的小动作。如果你在与人交谈的过程中不能保持安静，就会给人一种容易紧张和不自信的印象。如果想使自己看起来自信，就应当避免表现出紧张不安的样子，要使自己身体放松下来，与他人保持平等自信的交流，这才是真正自信的表现。

　　4.请不要将你的手插进口袋。

　　有人会觉得将手放进口袋会使自己显得更加悠闲、自然，其实事实并非如此。在人们感觉自己不舒服或者对事情不确定的时候，或者感觉紧张、焦虑、不安时，人们才会下意识地将手插进口袋内，这样一个不经意的动作会暴露出你的犹豫、保留和不自信。只有将双手保持在对方的视线内，这样一个人才会看起来坦荡和自信。

　　5.正式而有力地握手，用接触的动作表达欣赏。

　　和人握手的时候，如果手掌的力度太弱，那会让人感觉有敷衍了事之嫌，也会让人觉得这个人非常没有自信。相反，有力地握住对方的手，会让人觉得你充满自信，由此对你感到非常的信任。如果是熟悉的朋友，握手时可以用右手握住他的手，将左手置于他的手肘上，这会使你显得更热情。当然握手时也要注意把握分寸，不要太过用力，握的时间也不宜过长。如果你对对方说的话很赞赏，那么可以轻轻地拍一下对方的臂膀，这一动作可以让对方感受到你所要传递的赞赏与尊重。

　　这是一个崇尚个性的时代，只有那些敢于大胆表达自己的意见、表现自己的个性的人，才会获得更多的机会展示自己的才能。但有些人不小心做过了头，将自信变成了自负，这些人有着很强的控制欲，喜欢指挥别人，希望别人按照他的想法去做。一旦和别人发生了分歧，他们便变得刚愎自用，认为自己的想法都是对的，容不得别人有半点的反对意见。这样的人是不受人欢迎的。因此一定要注意，在展示自己的自信的时候，要避免陷入自负的境地。